密西沙加一对夫妇去年秋天从租住了多年的condo搬进独立屋，也是他们的第一套“梦想之屋”时，别提多高兴了！但是在圣诞节前夕，他们收到了他们意想不到的，也是他们不想要的礼物：地下室漏水了！

CTV报道说，这对夫妇中的丈夫博伊科（Derek Boyko）对该网站表示：“当我们看到水从地下室的地下涌出时，别提多窝心了，立即意识到这是一个很麻烦的问题。”

其妻子贾格达（Michelle Jagdat）则说，先是地下室不断积水，然后漫流到车道上，但是让他们头大的是，完全无法找出水的来源。

在这样的情况下，这对夫妇于是和所在保险公司Allstate联系，一开始对方的回话让他们轻松不少。丈夫博伊科说：“当我们打电话给我们的保险公司时，他们说'别担心，我们会来解决这个问题。'”

尽管心里有了些底，因为还是找不到水的来源，这对夫妇于是打电话给密西沙加市府。结果发现，地下室的水来自房屋与街道之间一条破裂的的管道。

在弄清淹水的来源之后，他们再与保险公司联系。但Allstat告诉他们，他们没有买那种水灾的保险，因此他们的索赔被拒绝了。

妻子说起这个事情很恼火：“保险公司告诉我们，该公司制定了承保的最佳政策，但是这种额外水灾并不在保险的承保范围之内，因此我们的索赔被拒绝了。”

这对夫妇说，当他们的索赔要求被拒绝之后，他们不得不支付$8,000元来更换从这段破损的水管。此外他们还要花钱维修原本已经装修过的地下室。

丈夫博伊科说：“我们搞不懂为什么他们为什么说我们买的房屋保险没有包括这类水灾，令我们不得不为此付钱。”他的妻子补充说：“这整个过程让我感到非常沮丧。”

当CTV向保险公司Allstate查询时，该公司的发言人对该媒体表示，“Allstate为高水平的客户服务感到自豪，并确保向所有客户提供相关文档，详细说明其服务范围。Allstate仍在调查此事，不过这位客户的索赔事宜仍未解决。”

在被Allstate拒绝后，这对夫妇联系了保险仲裁服务机构GIO（General Insurance OmbudService），这是加拿大一个独立且为消费者主持公道的机构，致力于解决保险公司与其客户之间的纠纷。

让这对夫妇喜出望外的是，这家机构在审查了他们的个案之后得出结论：保险公司应该支付这笔保险。因此在他们的地下室被淹三个月后，他们从Allstate收到了一张$24,000元的支票。

妻子贾格达特别兴奋，感谢这家保险仲裁服务机构为他们所做的一切。她说：“实际上，有很多人告诉我们说'不'，我们也没抱太大希望。但当我们看到这个真真切切的数字（$24,000元）时，我们感到非常高兴。”

在和解协议达成之后，Allstate发言人对CTV表示，“对该事件进行了'彻底调查'之后，决定支付这笔索赔。”

如果阁下有任何与保险公司在房屋、汽车或商业保险方面存在争议，可以向GIO提出投诉，他们可以通过独立程序进行审查。

实际上这是一项免费服务，相关纠纷通常可以及时得到解决。

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